Gayatri Putri News – 09 Oktober 2026 | Perilaku konsumen dalam memesan makanan secara daring terus menunjukkan pola yang menarik untuk dicermati. Data terbaru dari Grab mengungkapkan bahwa mayoritas transaksi yang terjadi di platform GrabFood ternyata tidak langsung dilakukan begitu saja. Sebanyak 79 persen pesanan diawali dengan aktivitas pencarian dan eksplorasi menu terlebih dahulu sebelum konsumen memutuskan untuk bertransaksi.
Temuan tersebut disampaikan oleh Direktur Komersial Grab Indonesia, Roy Nugroho, dalam sebuah jumpa pers yang berlangsung di Jakarta pada Kamis, 8 Oktober 2026. Menurutnya, angka ini menunjukkan bahwa konsumen masih sangat mempertimbangkan berbagai pilihan sebelum akhirnya membeli. Proses eksplorasi menjadi bagian penting dari pengalaman pengguna dalam layanan pesan antar makanan.
Durasi Eksplorasi Menu Capai 12,4 Menit
Data Grab juga mencatat bahwa pengguna berat layanan GrabFood rata-rata menghabiskan waktu sekitar 12,4 menit untuk mencari dan mengeksplorasi makanan sebelum melakukan transaksi. Waktu tersebut digunakan untuk membandingkan pilihan, membaca ulasan, hingga menimbang harga dari berbagai merchant yang tersedia.
Selain itu, pengguna berat GrabFood rata-rata membeli dari 62,8 merchant berbeda dalam kurun waktu satu tahun. Angka ini menggambarkan bahwa loyalitas konsumen tidak terpusat pada satu atau dua merchant saja, melainkan tersebar ke banyak pilihan yang berbeda.
Lebih dari 40 Persen Pesanan Berasal dari Merchant Baru
Temuan lain yang tidak kalah menarik adalah lebih dari 40 persen pesanan dari pengguna berat tersebut berasal dari merchant yang belum pernah mereka pesan dalam 12 bulan sebelumnya. Fakta ini menunjukkan bahwa pilihan konsumen tidak hanya berpusat pada merchant yang sudah dikenal atau langganan lama.
Berikut sejumlah poin utama dari data Grab yang disampaikan dalam jumpa pers tersebut:
- Sebanyak 79 persen pesanan GrabFood diawali dengan aktivitas pencarian dan eksplorasi menu.
- Pengguna berat menghabiskan rata-rata 12,4 menit untuk mencari dan mengeksplorasi makanan sebelum bertransaksi.
- Pengguna berat rata-rata membeli dari 62,8 merchant berbeda dalam setahun.
- Lebih dari 40 persen pesanan berasal dari merchant yang belum pernah dipesan dalam 12 bulan sebelumnya.
Dengan demikian, eksplorasi menu menjadi tahap yang krusial dalam perjalanan konsumen sebelum melakukan pemesanan. Bagi para pelaku usaha kuliner, data ini menjadi sinyal penting bahwa visibilitas dan daya tarik menu di platform digital memegang peranan besar dalam menarik pelanggan baru maupun mempertahankan pelanggan lama.
Penulis: Redaksi Suara Landak
Editor: Redaksi Suara Landak
Menyampaikan apa yang harus disampaikan
